Häufige Fragen
Hier findet Ihr eine Übersicht zu häufig gestellten Fragen.
Wann kommt meine Reservierungsbestätigung?
Nach eurer Bestellung erhaltet ihr zunächst automatisch eine Nachricht, dass eure Anfrage bei uns eingegangen ist. Die eigentliche Bestätigung der Reservierung erfolgt anschließend wochentags innerhalb von 48 Stunden.
Kann ich die Uhrzeit meiner Reservierung ändern?
Eine Änderung der Uhrzeit ist grundsätzlich möglich, sofern für den gewünschten Zeitpunkt noch Verfügbarkeiten bestehen und dieser innerhalb unserer Reservierungs- und Öffnungszeiten liegt. Meldet euch dafür gerne per E-Mail oder über euren persönlichen Kundenzugang auf unserer Homepage.
Kann ich meine Reservierung umbuchen (z. B. auf einen anderen Tag)?
Anfragen zu Umbuchungen sind gerne per E-Mail oder über euren Kundenzugang auf der Homepage möglich. Bitte prüft vor eurer Anfrage, ob euer Wunschtermin noch verfügbar ist, und nennt ihn direkt in eurer Nachricht. So können wir euer Anliegen schneller bearbeiten.
Was passiert, wenn ich meine Marken/Bänder nach der Buchung nachträglich versendet haben möchte?
Ein nachträglicher Versand kann per E-Mail angefragt werden. Je nach Zeitpunkt der Anfrage wird dieser gesondert nachberechnet. Nach Zahlungseingang erfolgt dann die Lieferung.
Wie groß sind die reservierbaren Tische?
Im Mittelschiff sind Reservierungen in 5er-Schritten möglich. In den Logen können, je nach Verfügbarkeit, nur komplette Tische zu 10 oder 12 Personen gebucht werden.
Was passiert, wenn ich meinen Tisch nicht pünktlich erreiche?
Bitte nehmt eure Plätze pünktlich zur bestätigten Zeit ein. Bezahlte und damit final reservierte Tische bleiben bis 45 Minuten nach der schriftlich bestätigten Reservierungszeit gültig – in Ausnahmefällen (z. B. Stau, Ausfall von Bus/Bahn, starkes Verkehrs- oder Besucheraufkommen) auch länger. Bei Bedarf behalten wir uns vor, kurzfristig einen anderen Platz zuzuweisen.
Kann ich meine Reservierung stornieren?
Eine Reduzierung oder komplette Stornierung ist kostenfrei möglich, solange sie innerhalb von 14 Tagen vor Festbeginn erfolgt und noch keine Zahlung eingegangen ist.
Ab wann gilt eine Buchung als "kurzfristig"?
Als kurzfristig gelten Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor dem Reservierungstag erfolgen.
Wie bezahle ich bei einer kurzfristigen Buchung?
Bei kurzfristigen Buchungen erfolgt die Bezahlung vor Ort im Festbüro – bar oder mit Karte.
Erhalte ich bei einer kurzfristigen Buchung noch Marken/Bänder per Post?
Nein, bei kurzfristigen Buchungen ist der Versand nicht mehr möglich. Bier-, Hähnchenmarken und Zutrittsbänder müssen in diesem Fall im Festbüro vor Ort abgeholt werden.
Wo und wann kann ich kurzfristig abholen?
Die Abholung ist im Festbüro während der Öffnungszeiten möglich (siehe Kontakt-Bereich der Website) sowie – am Reservierungstag selbst – direkt im Festzelt.
Wie erhalte ich meine Rechnung und wie bezahle ich?
Eure Rechnung wird per E-Mail versendet. Bitte überweist den Betrag unter Einhaltung der angegebenen Zahlungsfrist. Unsere Bankdaten findet ihr auf der Rechnung, in der Fußzeile rechts. Erst nach Zahlungseingang ist die Reservierung verbindlich.
Muss ich bei der Überweisung etwas angeben?
Ja, bitte gebt bei der Überweisung immer nur eure Rechnungsnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung eurer Reservierung eindeutig zuordnen können.
Kann ich vor Ort bezahlen?
Bei kurzfristigen Buchungen bezahlt ihr direkt vor Ort im Festbüro, bar oder mit Karte. Wichtig: Wenn ihr vor Ort in bar bezahlt, überweist den Rechnungsbetrag bitte nicht zusätzlich per Bank – die Zahlung erfolgt in diesem Fall ausschließlich vor Ort.
Gibt es einen Rabatt bei größeren Bestellungen? (Bonussystem)
Ja. Ab bestimmten Auftragswerten gewähren wir ein gestaffeltes Bonussystem, bezogen auf die jeweilige Einzelrechnung: ab 1.000 € Rechnungsbetrag 2 %, ab 2.500 € 3 %, ab 5.000 € 4 %, ab 7.500 € 5 % und ab 10.000 € 6 %. Der Bonus wird in Form von Biermarken ausgegeben. Eine Barauszahlung, Rechnungskürzung oder Verrechnung mit anderen Leistungen ist nicht möglich.
Können Angehörige der US-Streitkräfte die Umsatzsteuer erstattet bekommen (VAT-Form)?
Ja, das VAT-Formular zur Umsatzsteuererstattung wird akzeptiert. So läuft es ab:
- Formular unterschrieben per Post an uns senden:
Postanschrift: BENZ & CO. Festbetriebe GmbH, Mercedesstr. 69, 70372 Stuttgart
- Wir senden euch den ausgefüllten Durchschlag zurück.
- Anschließend könnt ihr den Nettobetrag überweisen.
In welche Länder versendet ihr eure Marken und Bänder?
Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie in das europäische Ausland – mit Ausnahme der Schweiz, Norwegen, Schweden, Finnland und Großbritannien (UK).
Kunden aus Ländern in diese wir nicht versenden, dürfen Ihre Marken spätestens am Reservierungstag vor Ort im Festzelt abholen. Empfohlen wird immer eine Abholung vor dem Reservierungstag, um Wartezeiten zu minimieren.
Versendet ihr an Packstationen oder Postfächer?
Nein, der Versand an Packstationen und Postfächer ist nicht möglich. Wir versenden ausschließlich an eine reguläre Lieferadresse.
Wie und wann erfolgt der Versand?
Der Versand erfolgt nach Eingang der vollständigen Zahlung. Für das Frühlingsfest beginnt der Versand in der Regel im März, für das Volksfest im Juli. Sobald euer Paket für den Versand vorbereitet wird, erhaltet ihr von DHL Express eine E-Mail mit den Versandinformationen.
Kann ich meine Lieferanschrift nachträglich ändern?
Sofern es das Zeitfenster bis zum Versand noch zulässt, kann die Lieferanschrift per E-Mail oder über euren Kundenzugang auf der Homepage geändert werden.
Kann ich meine Marken auch abholen, statt sie versenden zu lassen?
Ja. Alternativ zum Versand könnt ihr eure Marken vor dem Reservierungstag im Festbüro abholen. Die persönliche Abholung ist ausschließlich direkt im Zelt möglich: Beim BENZ - Das Hofbräu Zelt, Cannstatter Wasen 50, 70372 Stuttgart (siehe Öffnungszeiten Festbüro).
Kann eine andere Person meine Marken für mich abholen?
Ja, die Abholung durch Dritte ist möglich. Dafür werden benötigt: die Rechnungsnummer, eine Ausweiskopie des Bestellers sowie der Ausweis des Abholers.
Wie löse ich meine Bier- und Hähnchenmarken ein?
Der Wert einer Biermarke kann auf alle Getränke unserer Karte angerechnet werden. Genauso kann der Wert der Hähnchenmarke auf unsere Speisen angerechnet werden.
Wie lange sind die Wertmarken gültig?
Die genaue Gültigkeit entnehmt ihr bitte unseren AGB.
Wo bekomme ich meine Wertmarken?
Wertmarken werden zusammen mit den Zutrittsbändern entweder versendet oder können im Festbüro abgeholt werden (siehe Kategorie "Versand & Abholung").
Gibt es vegane Speisen im Festzelt?
Ja, wir bieten auch vegane Speisen an.
Wo finde ich Informationen zu Allergenen?
Die Allergen-Informationen zu unseren Speisen können im Festbüro eingesehen werden.
Ab welchem Alter ist der Zutritt zum Festzelt erlaubt?
Der Zeltzutritt ist ab 16 Jahren gestattet. Jugendliche unter 16 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten in das Festzelt. Sogenannte "Muttizettel" werden bei uns nicht akzeptiert.
Gibt es eine Kleiderordnung?
Wir behalten uns vor, den Eintritt bei unangemessener Kleidung (z. B. Jogginghosen, Jogginganzüge, Sportbekleidung) zu verweigern. Traditionelle Festkleidung ist gerne gesehen – wir bitten, dies zu berücksichtigen.
Komme ich auch ohne Reservierung ins Festzelt?
Ja, ein Besuch ohne Reservierung ist möglich. Je nach Auslastung kann es an den Eingängen jedoch zu Wartezeiten kommen.
Kann ich einzelne Einlassbänder ohne Tischreservierung kaufen?
Nein, Einlassbänder gibt es bei uns nur in Verbindung mit einer Sitzplatzreservierung.
Was gilt bei Mittagsreservierungen am Samstag (Schichtwechsel)?
Nach Schichtende wird unser Festzelt komplett geräumt. Das Verlassen des Zelts ist zu diesem Zeitpunkt erforderlich und zwingend einzuhalten – auch der Aufenthalt an den Bars und in den Gängen ist dann aus Sicherheitsgründen nicht gestattet.
Ich habe etwas im Festzelt verloren – was nun?
Alle Fundsachen werden am Folgetag zum Fundbüro des Cannstatter Wasens gebracht. Bitte richtet Anfragen zu verlorenen Gegenständen direkt an das Fundbüro: Telefon 0711 - 9005625.